Każda odpowiedź czyni Cię lepiej przygotowanym
Być gotowym to rozumieć, co kupujesz i dlaczego to ważne. Zebraliśmy najważniejsze pytania, abyś mógł dokonywać wyborów spokojnie, pewnie i w pełni świadomie.
Jak złożyć zamówienie?
Przejrzyj naszą ofertę, wybierz produkty i dodaj je do koszyka. Następnie bezpiecznie sfinalizuj zamówienie podczas płatności. Po zatwierdzeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.
Czy Wasze produkty są certyfikowanymi wyrobami medycznymi?
Tak. Nasze zestawy zawierają wyroby medyczne z certyfikatem CE, zgodne z europejskim rozporządzeniem MDR 2017/745. Katakit® jest kompletowany i plombowany we Francji.
Czy zawartość zestawu ma termin ważności?
Elementy jałowe (kompresy, plastry) mają termin ważności 3–5 lat. Zalecamy coroczny przegląd zestawu: daty ważności, stan ogólny, uzupełnienie zużytych produktów.
Czym jest zestaw awaryjny 72 h zalecany przez władze?
Służby ochrony ludności zalecają, aby każde gospodarstwo domowe było w stanie przetrwać 72 godziny w samowystarczalności podczas poważnego kryzysu. Katakit® został zaprojektowany, aby odpowiedzieć na to zalecenie: woda, oświetlenie, pierwsza pomoc i ochrona.
Na czym polega partnerstwo z Polskim Czerwonym Krzyżem?
Nasze produkty są opracowywane w ramach oficjalnego partnerstwa z Polskim Czerwonym Krzyżem i noszą jego znak. Z każdego sprzedanego produktu część ceny przekazywana jest Polskiemu Czerwonemu Krzyżowi.
Jakie formy płatności akceptujecie?
Akceptujemy główne karty kredytowe i debetowe za pośrednictwem bezpiecznych rozwiązań płatniczych gwarantujących poufność danych, a także przelew bankowy — w szczególności dla klientów biznesowych.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego zatwierdzeniu?
Po zatwierdzeniu zamówienia nie można go już zmienić. Jeśli chcesz je anulować, skontaktuj się z nami jak najszybciej, zanim zostanie wysłane. Zwrot środków nastąpi wówczas w całości.
Jak śledzić moje zamówienie?
Po wysyłce zamówienia otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia, dzięki któremu możesz spokojnie monitorować drogę przesyłki na każdym etapie.
Jakie są terminy dostawy?
Zamówienia są wysyłane w ciągu 48–72 h od złożenia zamówienia. Dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości od 300 zł — obecnie dotyczy to wszystkich naszych produktów.
Moja przesyłka jeszcze nie dotarła — co robić?
W pierwszej kolejności sprawdź status przesyłki w linku do śledzenia. W przypadku opóźnienia lub nietypowej sytuacji nasz dział obsługi klienta pomoże Ci znaleźć rozwiązanie.
Czy mogę zwrócić zestaw pierwszej pomocy?
Ze względów higieny i bezpieczeństwa przyjmujemy zwroty wyłącznie zestawów nieotwartych i nieużywanych, zwróconych w ciągu 14 dni od zakupu.
Jak dokonać zwrotu?
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając powód zwrotu. Po zatwierdzeniu prześlemy Ci e-mailem instrukcje oraz etykietę zwrotną.
Czy etykieta zwrotna jest bezpłatna?
Koszty zwrotu w ramach prawa odstąpienia od umowy ponosi kupujący. Jeśli jednak produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, zwrot i wymiana są oczywiście bezpłatne.
Co zrobić, jeśli zestaw dotrze uszkodzony lub niekompletny?
Jeśli zamówienie ma wadę lub niezgodność, skontaktuj się z nami niezwłocznie, załączając zdjęcia produktu. Zaproponujemy wymianę lub zwrot pieniędzy tak szybko, jak to możliwe.
W jakim terminie otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, zwrot środków następuje zazwyczaj w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od Twojego banku.
Jak skontaktować się z obsługą klienta?
Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji. Możesz skontaktować się z nami w każdej chwili przez stronę Kontakt — odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.
Czy oferujecie szkolenia lub kursy pierwszej pomocy?
Nie prowadzimy bezpośrednio szkoleń z pierwszej pomocy. Polecamy jednak certyfikowane kursy Polskiego Czerwonego Krzyża, cenione za jakość i profesjonalizm.
